سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: طبيعة المنتجات

جميع منتجاتنا يتم تجهيزها وطباعة طلباتها بشكل خاص لكل عميل، لذلك فهي تُعتبر منتجات مصنّعة حسب الطلب ولا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالات محددة.

---

حالات يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• إذا وصل المنتج تالفًا أو تعرض لضرر أثناء الشحن.

• إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن المواصفات المطلوبة

• إذا وصل مقاس أو لون مختلف عن الذي تم اختياره في الطلب.

في هذه الحالات يجب على العميل التواصل معنا خلال 24–48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق:

• صورة واضحة للمنتج

• وصف للمشكلة

---

حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• اختلاف بسيط في درجات الألوان بسبب اختلاف شاشات العرض.

• الأخطاء الناتجة عن إدخال العميل لمعلومات خاطئة (مثل لوم أو إسم أو صورة).

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على إعادة بيعها.

---

مدة المعالجة

• يتم مراجعة الطلب خلال 1–3 أيام عمل.

• في حال الموافقة، يتم:• إعادة الطباعة وإرسال المنتج الجديد مجانًا، أو

• إرجاع المبلغ في حال عدم توفر إمكانية إعادة الطباعة.

---

الشحن

• في حال كان الخطأ من طرفنا، تتحمل المتجر تكلفة الشحن كاملة.

• في حال كان الخطأ من العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن وإعادة الطباعة.

---

ملاحظات مهمة

• تجهيز وطباعة الطلب يستغرق من يوم إلى 5 أيام حسب ضغط العمل وطبيعة المنتج.

• تقديم البلاغ خلال الوقت المحدد يساعدنا على خدمتك بشكل أسرع وضمان حقوقك.